Zalo không chỉ được sử dụng để nhắn tin, gọi điện và kết nối với bạn bè, người thân mà còn trở thành một kênh giao tiếp quen thuộc giữa người bán và khách hàng. Khi nhu cầu sử dụng Zalo cho công việc và kinh doanh ngày càng tăng, các công cụ hỗ trợ dành riêng cho hoạt động kinh doanh cũng trở nên cần thiết hơn.
Zalo Business được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu này, giúp người dùng có thêm các tính năng phục vụ việc kết nối, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên Zalo.
Vậy Zalo Business là gì? Có những tính năng nào, mang lại lợi ích gì và phù hợp với những ai? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Zalo Business là gì?
Zalo Business (hay còn gọi là zBusiness) là tài khoản dành cho người sử dụng Zalo với mục đích công việc và kinh doanh, cung cấp thêm các tính năng hỗ trợ quản lý mối quan hệ với khách hàng, tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Nếu tài khoản Zalo thông thường chủ yếu phục vụ nhu cầu giao tiếp và kết nối cá nhân, Zalo Business hướng nhiều hơn đến những hoạt động như tìm kiếm khách hàng, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Có thể hiểu đơn giản, Zalo Business biến tài khoản Zalo thành một công cụ phù hợp hơn cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt với những người thường xuyên làm việc và giao tiếp với khách hàng qua Zalo.
⚠️Lưu ý: Zalo Business không phải là Zalo Official Account (Zalo OA). Xem cách phân biệt Zalo Business và Zalo OA tại đây.
Tính năng của Zalo Business
Zalo Business cung cấp các tính năng hướng đến nhu cầu sử dụng Zalo trong công việc và kinh doanh. Tùy theo gói dịch vụ, người dùng có thể được cung cấp các tính năng với giới hạn và quyền lợi khác nhau.
1. Mở rộng danh bạ
Khi sử dụng Zalo để kinh doanh, số lượng khách hàng và mối quan hệ cần duy trì thường lớn hơn nhiều so với nhu cầu sử dụng cá nhân.
Zalo Business hỗ trợ mở rộng khả năng kết nối và quản lý danh bạ. Trong khi Zalo thông thường giới hạn tối đa 2.000 liên hệ thì Zalo Business có thể mở rộng lên đến 10.000 liên hệ.
2. Tin nhắn nhanh
Tin nhắn nhanh cho phép lưu lại những nội dung thường xuyên sử dụng để có thể gửi cho khách hàng thuận tiện hơn. Thay vì phải soạn lại cùng một nội dung nhiều lần, người dùng có thể nhanh chóng lựa chọn nội dung đã lưu và gửi trong cuộc trò chuyện.
3. Tin nhắn tự động
Khi có nhiều khách hàng liên hệ cùng lúc hoặc khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc, việc phản hồi ngay lập tức có thể gặp khó khăn.
Tính năng tin nhắn tự động hỗ trợ gửi phản hồi trong những trường hợp phù hợp, giúp khách hàng nhận được thông tin ban đầu ngay cả khi người bán chưa thể trực tiếp trả lời.
4. Gửi tin đồng loạt
Thay vì mất thời gian sao chép và gửi cùng một nội dung cho từng người, tính năng gửi tin đồng loạt cho phép người kinh doanh gửi thông tin đến nhiều khách hàng một lần, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
5. Catalog sản phẩm
Zalo Business hỗ trợ Catalog sản phẩm, cho phép người kinh doanh xây dựng danh mục để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ trong quá trình tư vấn. Thay vì gửi riêng lẻ nhiều thông tin cho khách hàng, người bán có thể sử dụng Catalog để trình bày sản phẩm một cách có hệ thống hơn.
6. Nhãn nhận diện Business
Nhãn nhận diện thể hiện rõ hơn mục đích sử dụng cho hoạt động kinh doanh, từ đó tạo sự chuyên nghiệp và giúp khách hàng dễ nhận diện hơn khi tương tác.
Lợi ích của Zalo Business
Các tính năng của Zalo Business không chỉ giúp bổ sung công cụ cho tài khoản mà còn hỗ trợ giải quyết những vấn đề thường gặp khi sử dụng Zalo để kinh doanh.
1. Tiết kiệm thời gian khi tư vấn khách hàng
Tin nhắn nhanh và tin nhắn tự động giúp giảm bớt những thao tác lặp lại, từ đó người dùng có thể dành nhiều thời gian hơn cho những cuộc trò chuyện cần tư vấn trực tiếp.
2. Quản lý nhiều mối quan hệ khách hàng hơn
Khả năng mở rộng danh bạ giúp người kinh doanh duy trì nhiều mối quan hệ hơn trên cùng một tài khoản, hạn chế việc phải liên tục loại bỏ những liên hệ cũ để kết nối với khách hàng mới.
3. Tăng tính chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng
Các tính năng dành cho Business giúp người dùng xây dựng hình ảnh phù hợp hơn khi tương tác với khách hàng, từ thông tin tài khoản đến cách giới thiệu sản phẩm và phản hồi tin nhắn.
4. Hỗ trợ bán hàng trực tiếp trên Zalo
Người bán có thể kết nối với khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm và tiếp tục chăm sóc sau khi mua hàng mà không cần chuyển đổi sang một kênh giao tiếp khác.
5.Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
Khi có các công cụ hỗ trợ giao tiếp và quản lý mối quan hệ, người kinh doanh có thể chủ động hơn trong việc phản hồi và duy trì tương tác với khách hàng.
Ai nên sử dụng Zalo Business?
Có thể cân nhắc Zalo Business nếu bạn thường xuyên:
- Sử dụng Zalo để tìm kiếm và kết nối khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ qua tin nhắn.
- Phải gửi đi cùng một nội dung cho nhiều khách hàng.
- Quản lý số lượng lớn mối quan hệ trên Zalo.
- Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp qua Zalo.
- Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng.
Ngược lại, nếu Zalo chủ yếu được sử dụng để trò chuyện với bạn bè, gia đình và các mối quan hệ cá nhân, những tính năng dành cho hoạt động kinh doanh có thể chưa thực sự cần thiết.
Kết luận
Zalo Business là giải pháp dành cho những người sử dụng Zalo phục vụ công việc và kinh doanh, với các tính năng hỗ trợ mở rộng kết nối, gửi tin nhắn nhanh, tin nhắn tự động, giới thiệu sản phẩm và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Những lợi ích này đặc biệt phù hợp với chủ shop, người bán hàng online, nhân viên sales, môi giới, người kinh doanh dịch vụ, freelancer và những người thường xuyên làm việc với khách hàng trên Zalo.
Nếu Zalo đã trở thành một phần trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của bạn, Zalo Business có thể giúp tài khoản đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng ở quy mô lớn hơn.
Tham khảo bảng giá zBusiness tại đây.
